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| お客さまがＪＤＬの会計システムを常に最良のシステム環境で活用できるように、システム構築、点検、修理などの技術サービスを提供するのがＪＤＬのカストマエンジニアです。自社開発したシステムを、実際にお客さまがシステムを利用されている現場で、自社のエンジニアが直接サポートする、その安心感がお客さまとＪＤＬの信頼関係を深め、顧客満足の創出に大きく貢献しています。ＪＤＬのカストマエンジニアは、サイバー会計事務所構想の実践に伴う技術課題を解決するキープレーヤーとして重要な役割を担っています。 |
システム利用の現場で発生するトラブルは緊急度が高く、同じような現象に見えてもその原因は多様性に富み、常に自分自身の技術や知識、そして経験を総動員して技術課題を解決する面白さがあります。
そして、ＪＤＬのカストマエンジニアは作業内容についての説明や、お客さまがＪＤＬのシステムをさらに活用するための技術サポートなど、お客さまとのコミュニケーションを大切にしており、お客さまから直接感謝され、ビジネスパートナーとして高く信頼されています。
また、カストマエンジニアが現場で得たお客さまの声や製品に対する評価は、即座に開発部門やアフターサービス部門にフィードバックして、迅速な製品開発や情報共有に活用されています。 |
| ＪＤＬのカストマエンジニアには、技術サービスを提供するための確かな技術力が不可欠であり、そうした技術を身につけるためにはコンピュータ技術への好奇心や機械いじりが好きであることが求められます。そして、その技術知識を現場で実践する行動力とお客さま先を訪問するフットワークの良さ、また、お客さまに作業内容や技術サポートを伝え安心感を生み出すコミュニケーション能力が必要です。 |
| 入社後の研修や配属先でのＯＪＴでコンピュータ技術を基礎から学び直し、カストマエンジニアとしての技術力の土台を築きます。また、コンピュータ技術は陳腐化のスピードが速く、最新の専門知識や技術は集中研修で習得してスキルアップをしていきます。そうした技術や知識に、実践の中で培った経験を掛け合わせて、高度な技術サービスを的確に提供する対応力を身につけて、お客さまから盤石の信頼を得られるカストマエンジニアに成長していきます。 |
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