|
| 製販一貫体制のＪＤＬにとって、アフターサービスはＪＤＬブランドを形成するうえで重要な仕事のひとつです。お客さまがＪＤＬ製品の持つ高度な機能を隅々まで使いこなせるようにシステムの利用スキル向上をサポートし、その価値を実感いただくことでお客さまの満足の創出とＪＤＬの企業価値向上に大きく貢献します。そして、お客さまが期待する以上の満足を引き出し、そこから生まれる信頼をいっそう高め、将来に渡ってお客さまとＪＤＬの良好な関係を育んでいきます。 |
| ＪＤＬではWebによるグローバル化、オンデマンド化を推進して、すべてのお客さまに均一のサービスを提供する一方、お客さま個々の実情に応じたきめ細かな、温かいサービスの提供を大切にしています。また、営業との同行などによりオペレーションに関して直接お客さまと接点を持ち、face to faceのコミュニケーションや温かいサービスを提供します。ＪＤＬのインストラクターは、お客さまの課題解決をサポートするなかで、お客さまと一緒に悩み、考えて答えを導き出していきます。そして、課題解決の喜びをお客さまと共有できたときが、ＪＤＬのインストラクターにとって最も充実感を得られる瞬間です。 |
ＪＤＬのインストラクターは、コンピュータに不慣れなお客さまに電話越しに操作説明をすることが多く、お客さまの言葉から的確に状況を掴む理解力やお客さまのスキルに応じて分かりやすく説明する表現力、お客さまの声の調子から心情を感じ取る細やかさや心遣いなど、高いコミュニケーション能力が必要です。
また、ＪＤＬのインストラクターは、業務、研修を通して、ＪＤＬ製品からＩＴ全般に及ぶ知識、会計・税務の概容まで、高度な専門知識を広範に身につけます。コンピュータ業界は変化のスピードが速く税制改正も頻繁に行われるため、インストラクターが習得しなければならない専門知識は常に増え続けています。ＪＤＬのインストラクターには仕事をしながら新しい知識を身につけていくことが求められ、粘り強く勉強していく旺盛な知識欲と継続力が必要です。 |
| ＪＤＬのインストラクターにとって、業務経験と専門知識の蓄積がお客さまのニーズや課題に的確にお応えする高い対応力となり、それがインストラクターとしての評価になります。ＪＤＬのインストラクターが身につける専門知識は変化し続けており、インストラクターのスキルアップに終点はありません。やりがいある仕事のなかで、自らの成長を日々実感しながらインストラクターとしてのコミュニケーション能力と専門性を高め、お客さまから頼りにされるインストラクターに成長していきます。 |
|
 |
|
|
|
|
|
