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| ＪＤＬでは、お客さまのシステム利用環境を整えることも大切なアフターサービスのひとつと考えています。ＪＤＬのユースウェアアドバイザーは、お客さまがＪＤＬ製品を常に最善な状態で利用できるように、お客さまを直接訪問して定期点検や、トラブルが発生する前に消耗部品を交換する予防修理などを行います。さらに、「サイバー会計事務所構想」をお客さまが着実に実践できるように、インターネット接続（開設）の支援、ソフトウェアの高度利用に向けたアドバイスなど、技術サービスの枠を超えた総合的なアフターサービスを提供して、“ＪＤＬ製品を使う安心”を創出する役割を担っています。ＪＤＬとお客さまの信頼関係は、こうした温かい心遣いとともに提供する、ユースウェアアドバイザーのきめ細やかなサービスが支えています。 |
| ＪＤＬのユースウェアアドバイザーの魅力は、お客さまとのコミュニケーションを通して利用者の視点でシステムを考え、専門分野に捉われず様々な面からお客さまをサポートできることです。また、ＪＤＬのユースウェアアドバイザーはトラブルを未然に防ぐ役割を担っているためその活躍は目立ちませんが、お客さまの安心とＪＤＬ製品への信頼を現場で支えている自負心がユースウェアアドバイザーのやりがいです。 |
| ＪＤＬのユースウェアアドバイザーにはコンピュータの技術や知識が必要になりますが、容易に習得できるものではなく、学生時代の技術や知識の個人差はほとんど影響ありません。知識や技術は入社後の職種別研修などで基礎からしっかり身につけられますので、先ずはコンピュータに興味や関心があることが必須になります。そして、それ以上に大切なことは、お客さまの状況を把握する洞察力や細かい心配り、お客さまが納得できるように丁寧に分かりやすく伝える説明力です。また、どんなことにも活発に取り組む自律性と行動力が求められます。 |
| 会計業務の特性や自社商品の十分な理解、さらにアプリケーション操作やマシンの構造、ネットワークに関するコンピュータ全般の知識やメンテナンスの技術は、定期的に実施する研修で着実に身につけます。そして、お客さまを訪問する際は、事前に作業内容を確認、トレーニングしてから訪問しており、お客さま先で自信を持って作業が行えます。また、ユースウェアアドバイザーは定期的に勉強会を実施し、お互いに教え合うことで技術情報の共有とスキルアップを図りながら、日々成長していきます。 |
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